Términos del servicio
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Generalidades
Este sitio web es operado por KAUFHAUS CL.
En estos Términos del Servicio, las expresiones “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a KAUFHAUS CL.
KAUFHAUS CL ofrece esta tienda online, incluyendo su información, contenidos, productos, herramientas y servicios, sujeto a la aceptación de estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta cuando corresponda o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorga la legislación chilena.
2. Uso de la tienda
Puedes utilizar este sitio únicamente para fines legales.
No está permitido:
- Utilizar la tienda para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
- Introducir virus, código malicioso u otros elementos capaces de afectar el funcionamiento del sitio.
- Obtener o recopilar información de otros usuarios de manera no autorizada.
- Utilizar el sitio de una forma que perjudique su seguridad o disponibilidad.
- Infringir derechos de propiedad intelectual de KAUFHAUS CL o de terceros.
Podemos restringir el acceso al sitio cuando exista un uso fraudulento, abusivo, ilegal o técnicamente perjudicial.
3. Productos
Procuramos entregar información clara respecto de las características relevantes de los productos ofrecidos.
Las fotografías e imágenes buscan representar los productos de forma adecuada. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a:
- Iluminación.
- Pantalla utilizada.
- Presentación o actualización del fabricante.
- Variaciones razonables del producto que no alteren sus características esenciales.
Cuando una característica específica sea esencial para tu compra, recomendamos revisar la descripción correspondiente antes de realizar el pedido.
4. Disponibilidad y stock
Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
Procuramos mantener actualizada la información de stock y evitar que puedan comprarse productos que no se encuentren disponibles.
En caso de producirse excepcionalmente un error técnico, desfase de inventario u otra situación que impida cumplir un pedido ya realizado, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, incluyendo cuando corresponda el reembolso de las sumas pagadas.
5. Precios
Los precios publicados en KAUFHAUS CL se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
El precio aplicable será aquel informado durante el proceso de compra y confirmado en el pedido.
No cobraremos un precio superior al informado y aceptado por el cliente.
Los precios pueden modificarse para compras futuras sin que estos cambios afecten pedidos ya celebrados.
6. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, packs, ofertas Cyber, beneficios de envío u otras campañas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada promoción.
Estas condiciones pueden incluir:
- Fecha de inicio y término.
- Productos participantes.
- Disponibilidad de stock.
- Cantidades máximas.
- Cobertura geográfica.
- Condiciones de despacho.
KAUFHAUS CL respetará las promociones y ofertas publicadas durante su período de vigencia conforme a las condiciones informadas.
7. Pedidos
Al realizar un pedido debes proporcionar información completa y correcta, incluyendo los datos necesarios para contactarte y efectuar la entrega.
Podremos comunicarnos contigo para:
- Confirmar datos.
- Corregir información de despacho.
- Validar un pedido.
- Gestionar problemas relacionados con pago o entrega.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
La confirmación de un pedido será enviada utilizando los datos proporcionados durante la compra cuando corresponda.
8. Pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra.
Podemos utilizar proveedores externos para procesar pagos y recaudar.
La información financiera podrá ser tratada directamente por Shopify o por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Cuando esté disponible la modalidad de pago al recibir, será un tercero a cargo del delivery quién realice el cobro.
9. Despacho
Los pedidos se envían conforme a nuestra Política de Envíos.
Antes de finalizar la compra se informarán, cuando corresponda:
- Costos de despacho.
- Cobertura.
- Modalidad de entrega.
- Plazo o rango estimado de entrega.
Los tiempos de transporte pueden variar por ubicación, operador logístico, fines de semana, feriados, alta demanda o contingencias externas.
El cliente debe proporcionar una dirección y datos de contacto correctos para permitir la entrega.
10. Retracto, cambios, devoluciones y garantía legal
Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación chilena.
En las compras realizadas online, el consumidor dispone, cuando corresponda legalmente, de un derecho a retracto de 10 días desde la recepción del producto.
Los productos nuevos que presenten una falla cubierta por la garantía legal están sujetos a una garantía legal de 6 meses, durante la cual el consumidor puede optar, según corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Ninguna disposición de estos Términos limita estos u otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
11. Información del sitio, errores y correcciones
Procuramos mantener actualizada la información del sitio.
Excepcionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:
- Descripciones.
- Imágenes.
- Precios.
- Promociones.
- Stock.
- Costos de despacho.
- Plazos de entrega.
Podemos corregir errores cuando sean detectados.
Si un error afecta materialmente una compra ya realizada, nos comunicaremos con el cliente y gestionaremos una solución respetando la legislación y los derechos del consumidor.
12. Servicios y herramientas de terceros
KAUFHAUS CL utiliza servicios externos necesarios para operar la tienda.
Estos pueden incluir:
- Shopify.
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte.
- Plataformas de atención al cliente.
- Herramientas de analítica.
- Plataformas publicitarias.
- Aplicaciones instaladas en nuestra tienda.
El uso de determinados servicios externos puede encontrarse sujeto además a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
13. Enlaces de terceros
El sitio puede incluir enlaces hacia páginas o plataformas operadas por terceros.
KAUFHAUS CL no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, privacidad o seguridad de estos sitios externos.
Te recomendamos revisar sus términos y políticas antes de proporcionar información o realizar transacciones directamente con ellos.
14. Opiniones, reseñas y contenido enviado por usuarios
Cuando envíes voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido destinado a ser publicado en nuestra tienda, declaras que tienes derecho a compartir dicho material.
El contenido no debe:
- Ser falso o engañoso.
- Infringir derechos de terceros.
- Contener material ilícito o abusivo.
- Contener virus o código dañino.
- Suplantar la identidad de otra persona.
Podemos moderar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.
Cuando una reseña sea publicada como opinión de cliente, su contenido representa la experiencia u opinión de quien la realizó y no necesariamente una declaración de KAUFHAUS CL.
15. Propiedad intelectual
Salvo que se indique algo diferente, el contenido propio de KAUFHAUS CL, incluyendo diseños, textos, elementos gráficos, logotipos y material comercial, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No está permitido reproducir, distribuir, explotar comercialmente o utilizar dicho contenido sin autorización cuando ello infrinja nuestros derechos o los de terceros.
Las marcas, fotografías o contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
16. Información personal
La recopilación y tratamiento de información personal se encuentra regulada por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar la tienda, reconoces que determinadas informaciones deberán ser procesadas para poder gestionar compras, pagos, atención y entregas.
17. Disponibilidad del sitio
Podemos realizar labores de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones técnicas que ocasionalmente afecten la disponibilidad de la tienda.
No podemos garantizar que el sitio se encuentre disponible de manera ininterrumpida en todo momento.
Esto no afecta las obligaciones asumidas respecto de pedidos ya realizados ni los derechos legales de los consumidores.
18. Responsabilidad
KAUFHAUS CL responderá por sus obligaciones conforme a la legislación chilena aplicable.
No seremos responsables por interrupciones o retrasos derivados exclusivamente de hechos externos fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de las obligaciones y soluciones que legalmente correspondan frente al consumidor.
Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar anticipadamente a derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos.
19. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
20. Acuerdo y políticas complementarias
Estos Términos deben leerse conjuntamente con:
- Política de Privacidad.
- Política de Envíos.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Condiciones específicas de promociones u ofertas cuando corresponda.
Las condiciones particulares informadas al cliente durante una compra forman parte de las condiciones de dicha operación.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y las compras realizadas mediante KAUFHAUS CL se regirán por las leyes de la República de Chile.
El consumidor podrá ejercer los derechos y acciones que le correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
22. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios:
- Operativos.
- Comerciales.
- Tecnológicos.
- Regulatorios o legales.
La nueva versión será publicada en este sitio con su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones anteriores cuando ello no esté permitido legalmente.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos:
KAUFHAUS CL
Correo electrónico: kaufhauscl@gmail.com
Domicilio: Hamlet 4000, Las Condes, Santiago, Chile.