Política de envío
Última actualización: 23 de octubre de 2026
KAUFHAUS CL realiza despachos dentro de Chile a las zonas habilitadas al momento de realizar la compra.
Cobertura
Realizamos envíos a Santiago y regiones de Chile, sujeto a disponibilidad de cobertura del operador logístico correspondiente.
Algunas comunas, localidades rurales o zonas de difícil acceso pueden tener condiciones especiales de entrega.
Costos de envío
El costo del despacho, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratis, se aplicarán las condiciones informadas en dicha oferta.
Plazos de entrega
El plazo o rango estimado de entrega será informado durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- Comuna o región de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Operador logístico.
- Fines de semana y feriados.
- Períodos de alta demanda.
- Eventos Cyber, promociones o campañas especiales.
- Contingencias climáticas, de transporte o ajenas a KAUFHAUS CL.
Los plazos informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su preparación para despacho.
Podremos contactar al cliente para validar datos cuando sea necesario para procesar correctamente la entrega.
Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente, incluyendo:
- Nombre completo.
- Teléfono.
- Dirección.
- Número de casa o departamento.
- Comuna.
- Región.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible a kaufhauscl@gmail.com.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, puede no ser posible modificar la dirección.
Intentos de entrega
El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando el operador logístico realice la visita.
Si una entrega no puede concretarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, teléfono sin respuesta u otra causa atribuible a los datos entregados, el operador podrá realizar un nuevo intento o devolver el pedido, dependiendo de sus condiciones de servicio.
Un segundo despacho podrá generar un costo adicional cuando corresponda.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá ser enviada mediante correo electrónico, mensaje u otro canal asociado al pedido.
El estado mostrado por el operador logístico será la referencia principal durante el transporte.
Pedidos pagados contra entrega
Cuando esté disponible la modalidad de pago al recibir, el cliente deberá pagar el monto indicado en su pedido al momento de la entrega utilizando los medios aceptados por el operador correspondiente.
La disponibilidad de esta modalidad puede depender de la comuna, región, producto u operador logístico.
Pedido dañado durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos:
- Tomar fotografías del embalaje antes de desecharlo.
- Fotografiar el producto recibido.
- Conservar etiquetas y antecedentes del despacho.
Luego contáctanos a kaufhauscl@gmail.com indicando tu número de pedido.
Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto distinto al comprado o faltan artículos de tu pedido, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto faltante o incorrecto.
- Fotografías cuando corresponda.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, revisa primero con:
- Personas que vivan en el domicilio.
- Conserjería o recepción.
- Vecinos autorizados para recibir pedidos.
Si después de estas verificaciones el pedido continúa sin aparecer, contáctanos para revisar el caso con el operador logístico.
Demoras o pérdida del pedido
Si existe una demora relevante o sospecha de pérdida, KAUFHAUS CL gestionará la revisión con el operador logístico.
Cuando corresponda, se coordinará una reposición, reembolso u otra solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Contacto
Para consultas relacionadas con despachos:
KAUFHAUS CL
Correo: kaufhauscl@gmail.com
Domicilio: Hamlet 4000, Las Condes, Santiago, Chile.