Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En KAUFHAUS CL queremos que recibas correctamente el producto que compraste y puedas ejercer los derechos que te reconoce la legislación chilena.
Derecho a retracto en compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente y el producto no haya sido utilizado.
Para solicitar el retracto, escríbenos a:
Indica:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Teléfono o correo de contacto.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido en buen estado, junto con sus embalajes, manuales, accesorios y demás elementos entregados originalmente, cuando corresponda.
Si KAUFHAUS CL no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los casos exigidos por la normativa y existiera derecho a retracto, el plazo podrá extenderse conforme a la legislación vigente.
Excepciones al retracto
El derecho a retracto puede no aplicar, de acuerdo con la legislación chilena, a determinados productos que:
- Por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Hayan sido confeccionados especialmente conforme a las especificaciones del consumidor.
- Correspondan a bienes de uso personal en los casos establecidos por la normativa.
Cuando una exclusión aplique a un producto, procuraremos informarlo antes de finalizar la compra.
Garantía legal
Si compras un producto nuevo y este presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, tienes derecho a ejercerla durante 6 meses desde la entrega del producto.
Cuando corresponda, puedes elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
La elección corresponde al consumidor dentro de los casos cubiertos por la garantía legal.
La garantía legal aplica, entre otros casos, cuando el producto:
- Presenta defectos o fallas.
- Tiene piezas o partes faltantes.
- No sirve para el uso al que normalmente está destinado.
- Fue reparado y continúa presentando deficiencias.
- Presenta otras situaciones contempladas por la legislación chilena.
No exigiremos la caja o embalaje original como condición para ejercer una garantía legal por un producto defectuoso.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si recibes:
- Un producto diferente al comprado.
- Un pedido incompleto.
- Un producto dañado.
- Un producto con una falla evidente.
Escríbenos a kaufhauscl@gmail.com indicando tu número de pedido.
Para agilizar la revisión podremos solicitar fotografías o videos del producto, embalaje y etiqueta del despacho.
Productos sin falla
Si el producto funciona correctamente pero simplemente cambiaste de opinión, se aplicarán las condiciones del derecho a retracto indicadas anteriormente cuando corresponda.
La garantía legal no corresponde a cambios por gusto, preferencia, talla o razones similares cuando el producto no presenta una falla, sin perjuicio de políticas comerciales adicionales que KAUFHAUS CL pueda ofrecer expresamente.
Cómo devolver un producto
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos las instrucciones para enviarlo o entregarlo.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
El tratamiento de los costos asociados a la devolución dependerá del motivo de la devolución, del derecho ejercido y de lo establecido por la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos el estado de tu solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando un medio compatible con la forma de pago original o mediante otro mecanismo acordado contigo.
Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Pedidos pagados contra entrega
Cuando una compra haya sido pagada al momento de la entrega y corresponda realizar una devolución de dinero, coordinaremos contigo un medio adecuado para efectuar el reembolso.
Podremos solicitar los datos estrictamente necesarios para realizar dicha transferencia o devolución.
Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya fue preparado o entregado al operador logístico, puede que debamos procesar la solicitud como devolución o retracto, según corresponda.
Contacto
Para cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:
KAUFHAUS CL
Correo: kaufhauscl@gmail.com
Domicilio: Hamlet 4000, Las Condes, Santiago, Chile.