Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

KAUFHAUS CL opera esta tienda y sitio web, incluyendo la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios disponibles a través de ellos.

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Si existiera alguna contradicción entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad respecto del tratamiento de información personal, prevalecerá esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de “información personal” nos referimos a información que identifica o puede razonablemente relacionarse con una persona.

Dependiendo de cómo interactúes con KAUFHAUS CL, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías:

Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho y dirección de facturación.
Información de compra y transacciones: productos vistos, agregados al carrito o comprados, pedidos anteriores, cambios, devoluciones, cancelaciones y detalles de la transacción.
Información de pago: medio de pago, confirmación de pago y datos relacionados con la operación. Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago pueden ser tratados directamente por Shopify o por el proveedor de pagos correspondiente y no necesariamente son almacenados por KAUFHAUS CL.
Información de cuenta: cuando corresponda, datos asociados a tu cuenta, preferencias y configuraciones.
Comunicaciones: información que entregas cuando nos escribes por correo, formularios, WhatsApp u otros canales de atención.
Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, conexión de red e identificadores tecnológicos.
Información de uso: forma en que navegas e interactúas con nuestra tienda, páginas visitadas, productos consultados y otras acciones realizadas en el sitio.

La información anónima o debidamente anonimizada que no permita identificar razonablemente a una persona no será considerada información personal para efectos de esta política.

2. De dónde obtenemos la información

Podemos obtener información personal:

Directamente de ti, cuando compras, completas formularios, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.
Automáticamente, cuando utilizas el sitio, mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
Desde nuestros proveedores de servicios, cuando estos procesan información necesaria para operar la tienda.
Desde socios comerciales o plataformas de terceros, cuando exista una base válida para recibir y utilizar dicha información.

3. Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar información personal para las siguientes finalidades:

Procesar y entregar tus compras

Utilizamos tus datos para:

Procesar pedidos.
Confirmar compras y pagos.
Preparar y coordinar despachos.
Comunicarnos contigo respecto de tu pedido.
Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
Mantener un historial operativo de las transacciones.

Atención al cliente

Utilizamos la información necesaria para responder consultas, solucionar problemas y mantener comunicación contigo antes, durante y después de una compra.

Personalizar y mejorar la tienda

Podemos analizar el uso del sitio para:

Mejorar la navegación.
Recordar preferencias.
Mostrar productos relacionados.
Comprender qué productos generan mayor interés.
Mejorar nuestros servicios y experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda, podemos utilizar información para:

Enviar comunicaciones promocionales.
Medir campañas.
Mostrar publicidad relacionada con productos que hayas consultado.
Crear audiencias publicitarias o realizar acciones de remarketing mediante plataformas de terceros.

Puedes dejar de recibir correos promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en ellos.

Aunque te desuscribas del marketing, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, despachos, seguridad o atención al cliente.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información para:

Detectar operaciones sospechosas.
Prevenir fraude.
Proteger nuestra tienda y a nuestros clientes.
Verificar pedidos cuando existan señales de riesgo.
Investigar usos abusivos, ilegales o no autorizados.

Cumplimiento legal

Podemos tratar o compartir información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos válidos de autoridades competentes, resolver disputas o ejercer y defender nuestros derechos.

4. Cómo compartimos información personal

No vendemos bases de datos de clientes como parte de nuestro negocio.

Sin embargo, podemos compartir información con terceros cuando sea necesario para operar KAUFHAUS CL, incluyendo:

Shopify, como plataforma tecnológica de ecommerce.
Proveedores de pagos.
Empresas de transporte y logística.
Servicios de fulfillment.
Plataformas de atención al cliente.
Servicios de alojamiento y tecnología.
Proveedores de analítica.
Plataformas de publicidad y marketing.
Asesores profesionales cuando corresponda.

También podremos compartir información:

Cuando tú lo solicites o autorices.
Cuando sea necesario para procesar o entregar un pedido.
Para cumplir una obligación legal o requerimiento válido de una autoridad.
Para proteger nuestros derechos, nuestros sistemas o a nuestros clientes.
En caso de una reorganización, adquisición, venta o transferencia del negocio, sujeto a las obligaciones legales correspondientes.

Cada proveedor podrá estar sujeto además a sus propios términos y políticas de privacidad.

5. Nuestra relación con Shopify

KAUFHAUS CL utiliza Shopify para alojar y operar su tienda online.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con tu acceso y uso de la tienda para proporcionar funciones como:

Hosting.
Checkout.
Gestión de pedidos.
Seguridad.
Personalización.
Analítica.
Prevención de fraude.
Funcionalidades de comercio electrónico.

La información ingresada en nuestra tienda puede ser transmitida y procesada por Shopify y sus proveedores, incluso en países distintos de Chile.

Shopify también puede procesar determinada información obtenida de la interacción de consumidores con distintas tiendas que utilizan su plataforma para prestar y mejorar sus propios servicios.

Para conocer en mayor detalle cómo Shopify trata información personal, puedes consultar directamente la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y su Portal de Privacidad.

6. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Nuestra tienda y los servicios que utilizamos pueden emplear cookies, píxeles y tecnologías similares para:

Mantener funciones esenciales del sitio.
Recordar preferencias.
Mantener productos en el carrito.
Medir tráfico.
Analizar navegación.
Evaluar rendimiento.
Medir campañas.
Prevenir fraude.
Personalizar contenidos o publicidad cuando corresponda.

Tu navegador puede permitirte bloquear o eliminar determinadas cookies. Sin embargo, deshabilitar ciertas tecnologías puede afectar algunas funciones de la tienda.

7. Sitios y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con sitios y plataformas operadas por terceros.

Si accedes a ellos, el tratamiento de información realizado por esos terceros se encontrará sujeto a sus propias políticas y condiciones.

KAUFHAUS CL no controla las prácticas de privacidad o seguridad de sitios externos que no sean operados por nosotros.

8. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores cuando no exista autorización o fundamento legal suficiente.

Si un padre, madre o representante considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico o transmisión a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos no enviar información especialmente sensible mediante canales de comunicación inseguros.

10. Conservación de la información

Conservamos información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las cuales fue recopilada, incluyendo:

Gestionar pedidos y atención al cliente.
Mantener registros comerciales.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Gestionar reclamos y garantías.
Resolver disputas.
Prevenir fraude.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o fundamento legal para hacerlo.

11. Tus derechos

Puedes contactarnos para ejercer los derechos que te reconozca la legislación chilena vigente respecto del tratamiento de tus datos personales.

Estos pueden incluir, según corresponda:

Solicitar información sobre el tratamiento de tus datos.
Solicitar acceso a información personal.
Solicitar rectificación o actualización de datos incorrectos.
Solicitar eliminación o cancelación cuando legalmente proceda.
Oponerte a determinados tratamientos cuando corresponda.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.

A partir del 1 de diciembre de 2026, entrarán en vigencia las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 al régimen chileno de protección de datos personales, incluyendo derechos y obligaciones adicionales establecidos por dicha normativa.

KAUFHAUS CL adaptará sus prácticas y esta política cuando sea necesario para cumplir la legislación vigente.

12. Preferencias de marketing

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones publicitarias.

En correos electrónicos promocionales podrás utilizar el enlace de desuscripción incluido en el mensaje cuando esté disponible.

La cancelación de publicidad no afecta las comunicaciones necesarias para administrar una compra o relación comercial existente.

13. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify y otras plataformas utilizadas por KAUFHAUS CL, pueden procesar o almacenar información fuera de Chile.

Cuando se realicen transferencias internacionales de información personal, procuraremos que estas se efectúen de acuerdo con la normativa aplicable y con las medidas, contratos y mecanismos de protección correspondientes.

14. Reclamos y consultas

Si tienes dudas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta política.

Analizaremos tu solicitud y responderemos conforme a la legislación aplicable.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando cambien:

Nuestras prácticas comerciales.
Los servicios o proveedores utilizados.
La tecnología de la tienda.
Las obligaciones legales o regulatorias.

La versión actualizada será publicada en este sitio indicando la fecha de última actualización.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad:

KAUFHAUS CL
Correo electrónico: kaufhauscl@gmail.com
Domicilio: Hamlet 4000, Las Condes, Santiago, Chile.